循環智能中標國信證券，AI助力客戶服務與經營智能化

循環智能將為國信證券集中運營總部提供包括智能質檢、會話分析洞察和語音識別在內的多項產品和技術，助力服務合規性提升、精細化業務管理和全面客戶洞察。

近年來，國信證券95536客服電話和在線服務量持續增長，2022年呼叫中心人工服務電話呼入次數、在線客戶接入客戶服務次數以及人工主動外呼次數均增長迅速。目前話務質檢依賴于人工在海量通話中隨機抽檢，質檢覆蓋率低，抽檢精準度低，隨著監管趨嚴，有必要通過AI智能手段提升質檢覆蓋率，提升服務質量和客戶的滿意度。

借助循環智能提供的新一代智能合規質檢（Compliance）產品，證券機構可以基于AI上下文語義識別技術實現更高準確率和召回率的質檢方案，幫助質檢員提升2-10倍的工作效率。

借助新一代AI會話分析洞察（Insight）產品，證券機構可以解鎖投資顧問與客戶之間進行的每一次對話，從過去僅關注結果指標的粗放經營和管理模式，升級為精細化的溝通過程管理模式，提高管理效率和員工服務質量。

此外，循環智能還提供基于原創領先Transformer-XL端到端模型的語音識別技術和模型自訓練服務，助力企業實現特定業務場景下更高準確率的語音轉寫服務。

循環智能聯合創始人兼首席運營官揭發（Jeff）表示，在服務證券行業的過程中，循環智能聚焦于幫助客戶提升三個價值：

一、更好地洞察客戶。循環智能率先推出基于動態溝通數據的客戶洞察（KYC），因為銷售場景的溝通數據中包含了客戶當下的關注點、購買意向以及最近需求的變化等信息，比過往基于交易數據、行為數據的客戶洞察更精準、更實時。

二、精細化管理一線投顧人員的客戶運營策略執行情況。循環智能通過技術和產品，打開一線人員與客戶的溝通黑盒，通過分析對話數據，為不同層級的管理人員提供千人千面的看板，精細化掌握大量一線投顧人員與客戶的跟進情況，及時定位問題并采取管理措施，確保客戶運營策略得到一線和投顧人員的有效執行。

三、挖掘和沉淀優秀實踐經驗。利用有效的技術把優秀人員的實踐和經驗沉淀下來，進行規模化復制，以此提高整體投顧團隊的素質。