循環智能中標中信建投證券，攜手打造智能坐席輔助系統

2022-11-08
公司動態

近日，擁有超1000萬證券經紀業務客戶的國內頭部券商——中信建投證券，在最新的呼叫中心智能坐席輔助系統項目中，全方位對比考察多家供應商的產品、技術和服務水平后，最終選擇了專業AI企業服務公司——循環智能（Recurrent AI）。中信建投證券將通過循環智能的AI能力與產品賦能一線坐席團隊，全面提升團隊工作效率和客戶體驗。

作為客戶經營的重要陣地，中信建投證券客服中心秉承“以客戶為中心”的服務理念，始終將提高整體服務質量和客戶體驗放在首位，通過科技賦能一線人員，積極改善產品銷售和服務體系。但由于缺乏有效賦能工具，坐席人員應對客戶突發的問題時，響應速度不夠敏捷；相關專業知識和流程變更后，坐席人員不能熟練快速查找到相關知識；再加上人員流動導致業務水平波動、員工專業能力和業務執行水平參差不齊等問題，中信建投證券特此引入了循環智能提供的智能坐席輔助系統（Expert），以建立更加標準化、體系化的服務流程，幫助坐席人員專業服務能力提升。

本次中標是循環智能與中信建投證券的第二次合作。此前，中信建投證券已經利用循環智能的NLP語義分析技術，打造了全渠道溝通對話數據分析平臺，可將“非結構化”的全渠道客戶對話數據，轉化為“結構化”的客戶畫像等數字資產，賦能客戶經營的數字化和決策的智能化。

AI輔助溝通

助力坐席人員服務專業化

循環智能的智能坐席輔助（Expert）系統致力于讓每一位一線人員成為專家。Expert可以幫助坐席人員在與客戶溝通的前、中、后階段全方位提供AI助理，例如等待接聽過程中自動化展示客戶畫像詳情；接通后對回放流程關鍵環節進行醒目提示，并且自動推薦溝通中談及的相關知識點，實時進行合規質檢；溝通結束后，自動生成會話小結，自動提取客戶動態畫像等，全面助力坐席人員服務專業化，提升客戶體驗。

在產品功能方面，Expert以實時提醒的豐富話術、靈活配置的產品知識庫、貼合業務場景的流程導航等特色功能，支持坐席通話過程中，根據客戶問題，自動判斷分支流程走向，滿足復雜業務流程賦能需求；在核心技術方面，智能坐席輔助Expert系統自動識別出對話語義，并自動推薦相關知識點或話術，這都基于循環智能自主研發的NLP語義理解技術，利用行業領先的先進底層模型 XLNet，可更加快速地識別超長上下文的語義，讓自動推薦功能更加及時和準確；在產品服務方面，循環智能的證券行業專家具備豐富的行業實踐經驗，可為證券機構提專業的業務知識、流程梳理和咨詢服務，助力證券機構更快推動業務價值落地。

循環智能聯合創始人兼首席運營官揭發（Jeff）表示：“隨著國民財富增長和理財意識覺醒，對資產配置訴求和客戶服務品質的要求也日漸提升。循環智能深耕行業應用，致力于用AI助力證券機構更好地洞察客戶、更好地用科技賦能一線業務人員和管理者。未來，循環智能還將持續探索證券行業客戶經營數字化升級的新方向，推動提升行業‘人+數字化’的能力。”

目前循環智能已成功服務了包括中信建投證券、招商證券、國信證券和安信證券在內的多家頭部券商，并在溝通過程管理、合規質檢、客戶畫像、一線人員輔助、會話分析系統、語音識別系統建設方面提供端到端解決方案，積累了豐富的行業實踐和經驗，幫助證券機構提升人員管理效率和規模化的專業服務能力。

循環智能

AI賦能每一次溝通

循環智能（Recurrent AI）是一家AI企業服務公司，專注于銷售科技（SalesTech）領域。循環智能服務的客戶主要在金融、房地產、汽車、泛互聯網等領域，涵蓋線上和線下溝通場景，致力于通過打開溝通過程的黑盒，賦能銷售管理、一線業務人員和客戶洞察，讓企業與客戶的每一次溝通有更好的成效。作為國內應用領先的Al+銷售科技公司，循環智能為企業提供從全渠道溝通數據采集到錄音轉寫、內容挖掘、NLP語義建模、會話分析洞察和溝通實時輔助的完整解決方案，通過“AI能力+軟件+硬件+內容”的端到端服務助力企業客戶成功。

行業之選，有跡可循

■ 日均賦能近百萬一線業務人員

■ 日均分析處理超1億次對話

■ 累計生產10000+各行業業務流程AI數據模型

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