客戶洞察 Customer Insight

從真實溝通記錄中提取 “動態”客戶畫像，與企業原有的靜態客戶畫像相結合，完善客戶畫像體系。

客戶畫像包括基礎畫像和需求畫像，前者是客戶的基本信息，后者是客戶的產品的需求點信息。

除了機器自動命中，還支持人工添加和修改

從客戶的反饋中，快速地自動化提取所有正向反饋、負向反饋和客戶提問內容的詳情信息。

“常規反饋”標簽需要提前預置，“更多反饋”由系統自動從溝通內容中提取。

客戶反饋“標簽”可直接下鉆到具體的通話內容，查看原始“證據”。

分析客戶反饋的主題內容占比，了解客戶群體的關注點

點擊反饋的內容主題標簽，可直接查看原始溝通內容

掌握客戶主要的正面反饋和負面反饋，了解客戶心聲

將脫敏和優化處理后的完整溝通對話內容輸入給垂直行業版的類ChatGPT模型，讓模型提前去“理解”對話信息內容。

AI助手可總結客戶的關注點、顧慮點等信息，也可以分析客戶意向，并給出跟進策略的建議。

除了理解和分析對話內容，還可以生成試駕邀請函、邀約短信等文本內容，為銷售顧問減負提效。