智能質檢白皮書（2023）

近幾年，隨著語音轉寫、語義理解和機器學習等技術的成熟，越來越多的企業開始部署基于AI技術的智能質檢系統，來幫助坐席團隊提高話務質量管理能力，同時提升溝通中的客戶體驗。

基于AI技術的智能質檢系統能通過機器全量處理溝通對話數據，快速定位到錄音中有問題的地方，減少傳統人工耗時耗力的聽錄音過程，從而大幅提升工作效率，保證僅需少量質檢人員即可覆蓋每日產生的大量溝通數據的質檢管理需求。

為了幫助企業更全面地了解銷售和客服場景，智能質檢系統的發展趨勢、最新實踐和最新案例，循環智能已連續三年發布《智能質檢白皮書》。今天，2023版《智能質檢白皮書》正式發布。填寫右側或頂部表單，即刻免費下載完整版！

/// 白皮書亮點介紹 ///

▌企業需要引入AI語義質檢，才能滿足對質檢的需求越來越精細、對質檢效率要求越來越高的發展趨勢。 

▌為了更快響應企業多變的質檢業務需求，質檢系統供應商需要全面掌握語音識別、說話人分離、語義理解等核心技術 。

▌從業務上看，企業已不再是僅僅關注客服階段的智能質檢，而是聚焦售前、售中、售后全流程的客戶體驗。 

▌部分企業原有的初代機器質檢系統由于缺乏AI語義質檢能力、多通對話和多類型對話的關聯質檢等關鍵功能，亟待升級。

▌關聯質檢：全面提升“多通會話”成組質檢的能力，支持按照客戶維度、業務單據等維度關聯會話成組質檢。 

▌流程質檢：靈活配置，適配各種復雜場景，讓負責質檢業務的人員更容易理解和配置復雜的質檢規則邏輯。 

▌豐富的自定義字段：讓質檢與業務結合更緊密，支持在會話搜索、流程質檢項配置中應用，實現精細化質檢。

▌某領先股份制商業銀行：千人坐席電銷質檢，質檢員聽單量提升50% 

▌某側重銀保渠道的保險公司：成功單復檢的一次通過率達到90%以上 

▌某5000+財富顧問的證券公司：如何在企業微信端集成實時質檢功能 

▌某少兒思維教育培訓機構：如何借助質檢系統多發現1.5倍違規風險

/// 目錄和部分頁面預覽 ///