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智能質檢白皮書（2021）
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2022-06-20
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白皮書簡介
為了滿足政府監管和企業自身提升服務質量的需求，過去幾年，各大企業負責與客戶聯絡的銷售、服務部門逐步開始部署了機器質檢系統，希望及時發現員工與客戶溝通過程的不規范之處，降低企業被投訴帶來的合規風險，提升客戶體驗。
但企業漸漸發現，過去部署的機器質檢系統效果無法令人滿意。其中關鍵原因有二：
第一，人與人溝通時講的話是高度個性化的、表達方式復雜多樣，僅僅依靠“關鍵詞和正則”進行窮舉的傳統機器質檢方案，很難識別出真正的句子語義。
第二，銷售場景的業務流程、邏輯是復雜的，對銷售員的要求非常精細化，傳統的機器質檢方案，無法對包含復雜場景和精細化要求的質檢項進行有效監督。
為了破解這兩大難題，循環智能（Recurrent AI）在服務客戶的過程中逐漸形成了智能質檢的“三級火箭”解決方案，讓企業通過引入和部署經過考驗的AI質檢技術，數倍提升質檢工作效率。
白皮書亮點
基于深度學習的“?正則”模式的優勢
新實踐：雙模質檢&SOP流程質檢
不同質檢項的優化策略
新增企業微信質檢
保險行業智能質檢的“三級火箭”解決方案
