行業觀察

車企如何借助循環智能的會話分析洞察（Insight）系統，“量化”試乘試駕過程的SOP實際執行情況，“定位”服務過程存在的問題和提升的方向。

循環智能的智能工牌+會話分析洞察（Insight）系統，設計初衷就是為了幫助企業了解真實的執行過程。

從常規的“靜態客戶畫像”升級為“動態客戶畫像”

從溝通對話中挖掘到的客戶畫像、客戶心聲，對于銀行呼叫中心各層級管理者、一線客戶經理以及客戶而言，有著不同的價值和意義。

而數字化比較領先的銀行，則已將日常客戶經理和客戶在電話、微信、IM等渠道溝通時產生的大量“非結構化”溝通對話數據，也充分利用起來，打造了更加完善的“客戶畫像+客戶心聲”挖掘和分析體系，為后續精準營銷打下良好的基礎。

在神秘客戶調研看似嚴絲合縫的邏輯背后，實施過程中的種種弊端，已經讓神秘客戶這一曾經的“試金石”，成為了各大品牌心照不宣的“雞肋”和“包袱”。

讓客戶經營不僅僅是由資深或高績效員工去完成的偏藝術性的工作，而是一個可以被量化、精確管理的過程。

8個實踐建議應對銀行客戶經營數字化4大業務痛點！