汽車行業觀察 | 會話洞察系統在“試乘試駕”流程管理中的應用（策略篇）

前期，從會話分析洞察系統收錄到的大量真實試駕錄音中，我們發現了銷售顧問在服務客戶過程中的兩個“通病”：

鑒于上述問題，對于剛剛使用智能工牌+會話分析洞察（Insight）系統的汽車品牌，我們會建議客戶，在落地應用的策略上，分三個階段來進行。

第一階段，關注試駕流程以及核心賣點的開口率（執行率） 。通俗地講，就是先去看核心賣點和流程說沒說，做沒做。當開口率（執行率）連續2-3個月穩定在70%-80%之后，我們可以逐步過渡下一階段。

第二階段，通過增加新的精細化分析“標簽”（增加新的“埋點”），分析銷售顧問/試駕專員對賣點的細節講得對不對、準不準。同理，在開口率（執行率）達到70%-80%之后，可以進入下一階段。

第三階段，管理銷售顧問除了開口介紹配置和功能賣點之外，有沒有從客戶利益的角度講解產品優勢。

這也契合了汽車行業常用的FAB介紹話術的結構，從“配置-功能-好處”三個層級，更加完整地幫助客戶了解我們的產品亮點。通過三個階段洞察重點的不同，層層推進，鎖定核心問題所在，幫助主機廠形成后續改善和提升策略。

同時，上述三個階段也相當于是“試駕能力提升模型”的三個階段，汽車品牌可以明確經銷商能力提升的路徑，明確經銷商不同階段的改善重點，一步一個腳印地提升試乘試駕的實施效果。

再好的系統工具，也離不開正確的使用策略和方法，循環智能（Recurrent AI）致力于和所有汽車行業用戶共創更多實踐案例，賦能各級管理者和一線員工，助力車企數字化營銷和管理的升級。

循環智能（Recurrent AI）是一家AI企業服務公司，專注于銷售科技（SalesTech）領域。循環智能服務的客戶主要在金融、房地產、汽車、教育培訓、B2B企業服務等領域，涵蓋線上和線下溝通場景，致力于通過打開溝通過程的黑盒，賦能銷售管理、一線業務人員和客戶洞察，讓企業與客戶的每一次溝通有更好的成效。作為國內應用領先的Al+銷售科技公司，循環智能為企業提供從全渠道溝通數據采集到錄音轉寫、內容挖掘、NLP語義建模、會話分析洞察和溝通實時輔助的完整解決方案，通過“AI能力+軟件+硬件+內容”的端到端服務助力企業客戶成功。