循環智能再次中標眾安保險，用AI提升質檢效率和員工執行力

2022-11-16
公司動態

近日，中國首家互聯網保險公司——眾安保險，在最新的智能質檢、實時輔助和會話分析一體化項目招標活動中，經過全方位對供應商能力、核心技術、產品分析對比和POC驗證，最終選擇了深耕金融行業的AI企業服務公司——循環智能（Recurrent AI）。

借助循環智能的AI能力與產品，眾安保險將在保險營銷、金融服務營銷和保后管理業務場景中，部署新一代智能質檢、溝通實時輔助和會話分析洞察系統，全面提升質檢效率、員工執行力和管理效率。

打造合規中臺：

引入實時質檢，為合規保駕護航

此前，眾安保險已經在保后管理等業務場景中部署了循環智能提供的智能質檢系統，借助高準確率和召回率的段落級AI上下文語義識別方案，實現了機器全量質檢與人工復檢的高效結合，從3%的抽檢率升級為100%錄音全量質檢，提高合規效率的同時，極大節省了人力成本。

本次中標是循環智能與眾安保險的再度合作，雙方將智能質檢系統升級為更全面的企業合規中臺，擴展業務場景，即將包括保險服務營銷、金融服務營銷和保后管理業務等全部業務場景中的合規需求通過一個平臺完成。與此同時，眾安保險還將采取事中質檢措施，通過“實時質檢”與離線質檢的有效結合，更及時準確地發現潛在的違規風險——尤其是高風險的“紅線”違規項，并且推薦相應的補救話術，降低合規風險，提升客戶體驗。

助力人機協同：

實時坐席輔助，提升一線人員專業度

如果說合規是企業發展的基礎，那么業績和效能則是企業發展的關鍵。對于人力密集型的電銷和保后管理等業務部門，頭部的高績效人員與中尾部人員的業務能力差異較大，中尾部人員和新人的專業技能和業績提升比較慢，同時很難將高績效人員的優秀經驗和技能“復制”和“傳遞”給其他人員。

眾安保險為了解決難題，將引入循環智能提供的坐席實時輔助系統（Expert），通過人機協同的形式為坐席人員提供助力，幫助專業能力層次不一的員工快速掌握復雜多樣的產品和業務專業知識、熟練運用溝通技巧和用語，從而提升銷售團隊整體的專業能力素質和業績指標。

一線業務人員可以借助Expert系統在業務辦理、營銷、保后管理等溝通過程中獲得“流程導航”的提示，避免遺漏重要節點；可以獲得業務知識的系統自動推薦，減少手動查詢知識庫的次數和等待時長，提升溝通效率。此外，運營專家也可以借助Expert系統，從真實執行數據中挖掘優秀一線人員的業務經驗，不斷優化迭代SOP流程。

提升管理效率：

會話分析洞察，可視化還原溝通過程節點

一線業務人員處在與客戶直接溝通的最前線，除了為他們提供技術賦能，如何做好人員和團隊管理也是一個普遍的挑戰。過去只能管理“結果”，包括業績和溝通時長等數據，對于“過程”，尤其是一線人員在每一次溝通過程的實際表現，缺乏有效的全量管理手段，導致企業難以準確追蹤和衡量業務策略的實際執行情況，難以及時調整SOP和營銷策略。

引入循環智能提升的會話分析洞察（Insight）之后，眾安保險不同層級的管理者都可以通過可視化的看板，對業務人員展業中的過程節點進行還原，了解業務流程節點的執行情況，以及員工在關鍵環節（例如“產品介紹”）的開口率等信息。通過將SOP和營銷策略的執行情況與業績指標進行交叉分析，即可快速發現和調整更有效的SOP和營銷策略。同時，團隊長等管理者可以在事后復盤時，準確地發現班組人員的長短板，從而采用更有針對性地管理手段，幫助班組人員提升能力。

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循環智能作為專業AI企業服務公司，專注自然語言處理、語音識別、多模態等技術創新和行業應用，并在溝通過程管理、智能語音質檢、動態客戶畫像提取、一線人員實時輔助、會話分析系統、語音識別系統建設方面提供端到端解決方案。

目前循環智能已成功服務了包括人保財險、泰康人壽、太平人壽、大都會人壽和眾安保險在內的多家保險公司，積累了豐富的行業實踐和經驗，未來還將深耕行業，幫助保險機構提升業務合規性、一線業務人員技能和管理效率。

眾安保險

科技驅動金融做有溫度的保險

眾安在線財產保險股份有限公司（以下簡稱“眾安”）是中國首家互聯網保險公司，于2013年11月6日揭牌開業，2017年9月28日在香港聯交所主板上市，股票代碼為6060。眾安總部位于上海，不設任何分支機構，完全通過互聯網展業。由“保險+科技”雙引擎驅動，眾安專注于應用新技術重塑保險價值鏈，圍繞健康、數字生活、消費金融、汽車四大生態，以科技服務新生代，為其提供個性化、定制化、智能化的新保險。截至2021年底，眾安服務超過5億用戶，累計出具約427億張保單。以“科技驅動金融做有溫度的保險”為使命，秉承“簡單、快速、突破、共贏”的價值觀，眾安將繼續乘風破浪，砥礪前行，開啟真正的新保險時代。

循環智能

AI賦能每一次溝通

循環智能（Recurrent AI）是一家AI企業服務公司，專注于銷售科技（SalesTech）領域。循環智能服務的客戶主要在金融、房地產、汽車、泛互聯網等領域，涵蓋線上和線下溝通場景，致力于通過打開溝通過程的黑盒，賦能銷售管理、一線業務人員和客戶洞察，讓企業與客戶的每一次溝通有更好的成效。作為國內應用領先的Al+銷售科技公司，循環智能為企業提供從全渠道溝通數據采集到錄音轉寫、內容挖掘、NLP語義建模、會話分析洞察和溝通實時輔助的完整解決方案，通過“AI能力+軟件+硬件+內容”的端到端服務助力企業客戶成功。

行業之選，有跡可循

■ 日均賦能近百萬一線業務人員

■ 日均分析處理超1億次對話

■ 累計生產10000+各行業業務流程AI數據模型

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