會話分析洞察Insight：讓每一次溝通過程都“可見”

個性化看板

適配復雜的組織結構和多元的業務策略

交叉分析

與業務數據緊密結合，“洞察”真實業務進展

# 亮點一

多渠道支持，覆蓋每一次溝通

企業與客戶溝通的渠道呈多樣化的趨勢，因此會話分析洞察Insight產品的一個核心設計理念是覆蓋全渠道，不管是呼叫中心、企業微信、IM溝通、手機銀行，還是網點外呼、同屏互動、網點柜臺等種種渠道，無論線上還是線下，語音還是文字，會話分析洞察Insight產品都提供了成熟的對接方案。

# 亮點二

精準、規模化的NLP，高效識別對話語義

海量銷售溝通內容的分析，需要基于精準和規模化的NLP語義分析技術。精準就意味著分析出來的結論必須是靠譜的，可以信賴，可以用來支撐管理和決策。規模化，因為業務策略可能每個團隊都會不一樣，并且會動態更新，所以必須具備低邊際成本的結構化能力。

循環智能基于零樣本學習技術搭配少樣本微調技術，搭建了盤古零樣本平臺，相比于傳統的技術可以降低兩到三個數量級的生產成本，并且同時取得高準確和高召回，這是AI賦能銷售的重要技術基礎。

# 亮點三

海量行業實踐沉淀，產品開箱即用

會話分析洞察Insight產品內置了大量的行業實踐，包括金融、房產、汽車等行業數百個場景的高準召的語義點模型，囊括了客戶異議、銷售漏斗、客戶畫像、話術FAB等等。

同時，產品也內置了多款不同行業專屬的業務場景看板，例如產介開口率看板，關鍵話術點執行看板，重點關注員工執行率看板等等。這些語義點和業務場景面板開箱即用，可以大幅度縮短落地產生價值的時間（time  to  value）。