什么是智能工牌？智能工牌的應用有哪些？-循環智能_會話分析洞察_坐席助手_智能質檢_銷售提效

智能工牌，又叫AI工牌、語音工牌、拾音工牌，目前最普遍的使用場景是線下零售門店的溝通和接待中，佩戴在接訪人員衣服上的一枚工牌，內置智能語言系統采集顧問/銷售和客戶的全程溝通數據，然后上傳至會話分析洞察系統，先進行語音轉寫，再對會話進行自然語言處理、標簽、數據分析等。通過會話分析系統對于銷售案場和客戶意向的分析，團隊比較快速找出銷售流程中的漏洞，有針對性的補充客戶更加感興趣的內容，及時提升銷售團隊的執行情況。

小小的智能工牌包括了諸多技術：硬件本身可支持 Wi-Fi聯網、云端硬件管理、云端會話分析處理等，涉及到的AI技術包含遠場語音識別、麥克風陣列技術、深度語音降噪、高精度角色分離、語音轉寫、自然語言處理、語義理解、數據分析等：

1）遠場語音識別：通過麥克風陣列采集遠距離人聲，并通過聲音處理算法來提高語音信號質量，從而實現語音識別。

2）自研麥克風陣列技術：自研的麥克風陣列專利技術可以定向增強特定方向的聲音，過濾周圍的噪音；可同時對兩個方向進行波束成形，定向拾音，實現實時角色分離，滿足零售門店、柜臺、會議室等線下場景復雜的收音需求，軟硬一體方案，即插即用。

3）深度語音降噪：通過消除背景噪聲，提高語音信號的清晰度和準確性，以便更好地進行語音識別和處理。循環智能基于深度神經網絡的降噪模型已適配數千小時上千種各類環境噪聲，可滿足各類使用場景。

4）高精度角色分離：循環智能提供1:1聲紋匹配和1:N聲紋檢索能力，準確率90%+。在不指定說話人個數的情況下，可以準確的進行說話人角色分離，適應電話、視頻會議、線下溝通等各個溝通場景。

5）語音轉寫：將語音信號轉換為文本數據的過程，通過識別和分析語音信號中的語音單位（如音素、單詞、短語等）來實現。

6）自然語言處理（Natural Language Processing，NLP）：是人工智能領域中的一個分支，研究計算機如何理解、處理、生成人類語言。它包括文本處理、情感分析、文本分類、實體識別等技術。

7）自然語言理解(Natural Language Understanding, NLU)：是自然語言處理領域中的一個關鍵問題，研究如何使計算機能夠理解語言的含義。這包括詞義消歧、語義角色標注、語義關系識別等技術。

8）數據分析（Data Analysis）：是將原始數據轉化為可用信息的過程，通過數據挖掘、機器學習等技術來提取和分析數據中的有用信息，支持決策和預測等任務。

9）云端硬件管理（Cloud-based Hardware Management）：將智能硬件設備連接到云端服務器，以實現對硬件設備的遠程管理、監控和控制。

10）云端會話分析處理（Cloud-based Conversation Analysis and Processing）：將智能硬件設備與云端的語音識別、語義理解、數據分析等技術結合，實現對用戶的會話內容進行分析和處理，從而提高用戶體驗和服務質量。

3. 循環智能工牌的核心亮點？

10小時超長續航，隱藏式4Mic高清收音
充電塢可容納12個工牌邊充電邊上傳數據
分離式銘牌模塊，可自定義設計品牌形象
先進的IoT設備遠程管理平臺，支持智能設備運維
先進的說話人分離、語音降噪、方言識別等語音技術，保障更好的語音轉寫效果
專業的隱私保護方案可選，包括變聲錄音、音頻拋棄、隱私信息抹除等

4. 智能工牌的使用場景：

本質上，有線下銷售場景和現場服務場景的企業都可以使用智能工牌。例如，房地產案場接待、案場盤客、汽車4S店接待、商場美妝營業員銷售、家居現場營銷、醫療美容機構問診和服務、通訊等行業上門安裝和維護服務等場景均可使用智能工牌，并且實踐證明智能工牌+會話分析洞察系統對于銷售現場管理和客戶體驗均帶來了實際明確的提升效果。

5. 智能工牌和會話分析洞察的整體流程：

在這個場景之下，智能工牌是萬里長征的第一步，通過合規方式采集現場會話數據，會話分析洞察系統是整個產品的核心：

接待客戶：銷售顧問使用智能工牌接待客戶，記錄現場的溝通數據。
上傳溝通數據：實時WIFI無線數據傳輸至會話分析洞察系統
音頻處理和分析：面向銷售團隊管理、銷售運營團隊的員工與客戶溝通對話內容分析、溝通過程管理工具，實現業務策略執行分析、員工和團隊執行力分析、溝通質量監測、業務風險洞察、客戶心聲分析等，幫助管理者洞察業務實際情況，獲得管理抓手，提升管理效率。
將分析結果通過看板展現：基礎分析包括核心洞察、總覽指標監督項分析、銷售顧問分析、交叉分析、客戶畫像分析等同時也可以業務需求自由組合不同類型的卡片，個性化追蹤業務策略執行情況
通過優化銷講說辭、提高接待服務質量，企業可以提高銷售轉化率和客戶滿意度，從而提升銷售業績。

總之，智能工牌是一種智能化的管理工具，可以幫助企業提高管理效率、員工工作效率和客戶服務質量。在銷售領域，它可以應用于銷售顧問的語音溝通和銷售話術分析，從而提高銷售轉化率和客戶滿意度。

6. 公司內部系統中如何使用智能工牌+會話分析洞察產品呢？

一線銷售人員：銷售人員在接訪客戶時，佩戴智能工牌，實時采集和記錄現場溝通全過程的溝通數據，然后將對話錄音自動上傳至會話分析洞察系統。然后一線人員可隨時隨地在手機上進行復盤，學習金牌銷售的溝通技巧和銷講說辭，及時發現自身的差距，定向學些，提高自身業務能力。同時，還可以隨時隨地進行“盤客”，從溝通數據中生成客戶畫像，包括客戶基礎畫像、需求畫像、客戶心聲等，一線銷售人員可結合客戶畫像，實時掌握商機進程，采取針對性的銷售策略，促進成交。

銷售管理層：借助真實數據，快速還原現場的真實情況，及時發現溝通問題和業務進展。準確了解不同地區、不同部門的策略執行情況，哪里做得好、做得不好，及時發現問題，及時采取措施進行干預。