循環智能獲評創業邦“2022數智化轉型與創新實踐優秀案例”

近日，創業邦舉辦2022數字化發展峰會，公布了“2022數智化轉型與創新實踐優秀案例”評選結果，循環智能（Recurrent AI）憑借與招商銀行合作的AI坐席助手項目，入選金融行業數智化優秀案例。

從2021年開始，循環智能與招商銀行進行了從底層技術到上層應用的多方面合作，通過數字化和智能化技術助力經營服務效率和用戶體驗的升級。在網絡經營服務中心，招商銀行基于循環智能的AI能力為千余名營銷和服務人員打造了實時輔助、實時語音轉寫、實時質檢等應用。

• AI坐席助手采用人機協作方式，為一線員工提供銷售流程導航、產品知識推薦、行業知識、話術寶典等提高整體團隊的業務效率；

• 個性化溝通數據分析看板可以助力不同層級管理人員的精細化管理過程，以此發現營銷過程的盲區和不足，提供管理抓手；

• 應用NLP技術實現的語義級實時質檢，及時給予員工合規提醒同時，與事后質檢系統互補，構筑完整質檢體系，有效提升服務質量。

據了解，2022年創業邦聚焦新技術在具體應用場景的落地案例，及背后的新趨勢洞察研究，由此推出了“2022數智化轉型與創新實踐優秀案例”評選活動。本次評選從數智化案例的實踐領先性、案例典型代表性、應用成熟度和經濟價值貢獻度等維度進行綜合評估，評選出數智化代表案例，為企業提供更直觀的數智化轉型方案參考。

2022年評選活動歷時近3個月，共收到286家企業提交的398個案例，研究組通過對申報案例進行數據整理核實、研究分析與調研訪談等多輪評估，最終形成了包括金融行業在內的十大行業2022數智化轉型與創新實踐優秀案例。

循環智能：

金融行業領先的數智化服務提供商

在金融行業，循環智能參與了眾多客戶的營銷與客戶服務“數智化”轉型進程，積累了豐富的業務經驗和案例。目前，循環智能服務的銀行、保險、證券等行業標桿客戶包括招商銀行、中信銀行、上海銀行、微眾銀行、中信建投證券、招商證券、國信證券、安信證券、中國人保財險、太平人壽、泰康人壽、大都會人壽、眾安保險等。

循環智能為金融行業客戶提供三大產品矩陣，包括以“會話分析洞察Insight”和“智能銷售助手Expert”為代表的業務增長型產品，以“智能合規質檢Compliance”為代表的合規提升型產品，以及以“企業級NLP平臺”為代表的AI能力平臺。來自企業客戶的分析統計數據顯示，在循環智能產品的助力下，企業銷售團隊人均產能提升22%，銷售SOP執行率提升100%，合規成本降低40%，在保障消費者權益的前提下最大化客戶經營效率。