大都會人壽繼續攜手循環智能，AI助力銷售管理效率提升

2023-02-22
公司動態

近日，大都會人壽在最新的“會話分析洞察”系統建設項目中，經過對多家供應商的技術能力、產品能力考察對比，以及真實業務場景的概念驗證，再次選擇了深耕保險行業的AI企業服務公司——循環智能（Recurrent AI）。這是雙方繼“動態客戶畫像”和“智能質檢”項目之后，第三次在保險科技項目中攜手。

借助循環智能的AI能力、產品和價值落地實踐經驗，大都會人壽將在保險顧問電話展業場景中引入新一代會話分析洞察Insight系統，全面提升精細化銷售過程分析與管理水平，提升對保險顧問人員銷售過程的管理效率，為業務增長提供助力。

會話分析洞察Insight

深入溝通過程的銷售管理利器

由中國銀行保險報、普華永道與循環智能（Recurrent AI）聯合調研和編寫的《2022保險業數字化客戶經營白皮書》發現，保險機構最期待科技應用帶來以下四個方面的幫助：第一，增加對客戶的了解，實現更精準的銷售；第二，提升銷售人員專業水平，帶來更好的客戶體驗；第三，提升銷售管理效率，帶來業績增長；第四，提升銷售合規性，降低業務合規風險。

其中，提升銷售管理效率是最容易被忽視的。從銷售副總裁到團隊小組長，不同層級的管理者，借助CRM等工具可以了解銷售的結果數據，基于結果進行管理。但是，對于溝通過程（例如保險顧問在展業過程中的實際表現、是否掌握并使用了銷售SOP等）尚未實現精細化管理。

引入循環智能提供的會話分析洞察（Insight）系統之后，大都會人壽可以借助強大的“溝通數據”分析和處理能力，打造先進的保險顧問電話展業過程洞察系統，將保險顧問的工作過程，從以前的黑盒狀態轉化為可視化的數據圖表呈現給各級管理部門，幫助業務管理部門精細化管理保險顧問工作全流程、識別系統性風險、洞察人員執行力、優化SOP策略。最終，通過提升對保險顧問銷售過程的精細化管理，實現有效的業務增長。

值得關注的是，針對保險公司不同產品線需要關注的工作過程、溝通用語、產品重點、業務結果，側重點都不一樣。因此，溝通數據的分析平臺需要具備充分的靈活性，支持千人千面的個性化“看板”配置。

循環智能的會話分析洞察Insight 系統在設計之初，就把靈活性作為系統的亮點特性之一，內置了豐富的看板類型和數據圖表類型，不同層級的管理者都可以像搭積木一樣，根據業務需求，依照部門的職能、層級的視角、業務的階段，去定制不同的分析體系。比如，集團管理可以按城市、職場的維度，拉通各大城市、職場的橫向對比；團隊管理可以按照小組與個人的維度，查看在同一個流程中，不同的小組和個人的執行力差別，個人薄弱的執行項目是什么。

整體上看，大都會人壽借助循環智能的會話分析洞察（Insight）產品，不僅可以為不同層級管理人員提供精細化過程管理的“抓手”，而且可以幫助企業實現“策略-執行-洞察-優化策略”的完整閉環，從而為管理效率提升和業務增長提供源源不斷的動力。

大都會人壽

共馭美好未來

中美聯泰大都會人壽保險有限公司(以下簡稱“大都會人壽”)是由美國大都會集團下屬公司和上海聯和投資有限公司合資組建而成。憑借美國大都會集團在保險業的豐富經驗以及上海聯和投資有限公司對中國市場的深刻認識，大都會人壽致力于為中國消費者提供值得信賴和專業的保險方案。大都會人壽通過顧問行銷、銀行保險、直效行銷及數字營銷等多元渠道，為全國各地近三十個城市的消費者提供人壽、健康、意外傷害及年金保險產品等保險服務。（內容來自大都會人壽官網）

循環智能

AI賦能每一次溝通

循環智能（Recurrent AI）是一家AI企業服務公司，專注于銷售科技（SalesTech）領域。循環智能服務的客戶主要在金融、房地產、汽車、教育培訓、B2B企業服務等領域，涵蓋線上和線下溝通場景，致力于通過打開溝通過程的黑盒，賦能銷售管理、一線業務人員和客戶洞察，讓企業與客戶的每一次溝通有更好的成效。作為國內應用領先的Al+銷售科技公司，循環智能為企業提供從全渠道溝通數據采集到錄音轉寫、內容挖掘、NLP語義建模、會話分析洞察和溝通實時輔助的完整解決方案，通過“AI能力+軟件+硬件+內容”的端到端服務助力企業客戶成功。

行業之選，有跡可循

■ 日均賦能近百萬一線業務人員

■ 日均分析處理超1億次對話

■ 累計生產10000+各行業業務流程AI數據模型

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