小贏科技簽約循環智能，AI助力質檢效率提升

2023-02-22
公司動態

近日，中國知名的持牌金融科技公司——小贏科技經過對多家供應商的技術能力、產品能力和專業服務能力的詳細分析對比，以及實際真實業務場景的POC驗證，最終選擇了深耕金融行業的AI企業服務公司——循環智能（Recurrent AI）。借助循環智能的新一代AI質檢系統，小贏科技將大幅提升質檢的檢出率和準確性，降低合規風險，并且更好地保障服務的規范性和客戶體驗。

AI語義質檢

保障更高的檢出率和準確率

隨著語音識別、自然語言處理、機器學習等AI技術的成熟，越來越多的企業開始將AI能力應用在語音質檢業務流程中，在AI語音和語義技術的幫助下，僅需少量質檢人員即可覆蓋每日產生的大量溝通數據的質檢需求。小贏科技部署AI語義質檢之后，可大幅提升質檢效率，降低合規風險，解決原來人工抽檢無法覆蓋100%的溝通錄音、以及傳統關鍵詞和正則機器質檢方案檢出率無法滿足業務需求的難題。

具體來看，智能質檢系統主要涉及到對語音的轉寫和語義的分析，底層核心技術主要包括ASR語音識別（以及說話人分離、語音降噪等）和NLP語義理解兩大類。循環智能擁有專業AI建模團隊，自研完整的底層核心技術，提供端到端業務相關的AI能力優化。其中語音識別ASR模型采用了業界領先的完全端到端底層算法模型 Transformer-XL，支持靈活高效地優化企業專業用語和熱詞，可快速響應業務需求變化；語義理解NLP模型基于原創的大規模預訓練語言模型 XLNet，可以識別超長上下文的語義，保障更高的檢出率。

可靈活配置的流程質檢

助力SOP流程規范性提升

流程質檢是循環智能的智能質檢產品Compliance提供的一種以業務人員更容易理解的方式，靈活配置各種復雜場景質檢規則的創新方案。流程質檢可用于售前、售中、售后中一線人員的話術質檢、業務流程（SOP）執行情況質檢，也可以根據自身業務需要，按照特定場景配置的不同質檢規則。

流程質檢的一大亮點是可靈活配置。在設置“前置條件”和“質檢要求”時，不僅可以組合多個“標簽（語義點）”，便捷地設置不同“標簽（語義點）”之間的邏輯關系（與或非），而且支持對“標簽（語義點）出現的位置、出現的次數、參照點進行靈活的設置，滿足各種不同的質檢場景需求。流程質檢的另一個亮點是，讓負責質檢業務的人員更容易理解和使用，企業無需依靠會寫代碼的專門技術人員，業務人員經過培訓后，就可以自行實現各種復雜邏輯和場景下的質檢項配置。

借助流程質檢功能，小贏科技可以更好地追蹤客服、貸后管理等業務流程的執行情況，提升標準業務流程SOP的執行力，提升服務規范性，進一步降低合規風險，保障更好的客戶體驗。

小贏科技

/ 普惠實踐者 /

深圳市小贏科技有限責任公司（簡稱：小贏科技）是一家致力于構建全新的金融服務生態體系，以互聯網和數據為基礎，以用戶至上、敬畏風險、創新共享為核心理念的金融科技公司，為廣大用戶提供優質的互聯網金融信息服務。小贏科技集團旗下擁有小贏卡貸、小贏理財等眾多品牌。小贏科技成立于2014年3月，是中國知名的金融科技公司，于2018年9月在美國紐交所掛牌上市，并于2021年5月獲批全國互聯網小額貸款牌照，是中國互聯網金融協會理事會員、深圳市小額貸款行業協會會員。

循環智能

/ AI賦能每一次溝通 /

循環智能是一家AI企業服務公司，專注于銷售科技領域。循環智能服務的客戶主要在金融、房地產、汽車、泛互聯網等領域，涵蓋線上和線下溝通場景，致力于通過打開溝通過程的黑盒，賦能銷售管理、一線業務人員和客戶洞察，讓企業與客戶的每一次溝通有更好的成效。作為國內應用領先的Al+銷售科技公司，循環智能為企業提供從全渠道溝通數據采集到錄音轉寫、內容挖掘、NLP語義建模、會話分析洞察和溝通實時輔助的完整解決方案，通過“AI能力+軟件+硬件+內容”的專業服務助力企業客戶成功。

行業之選，有跡可循

■ 日均賦能近百萬一線業務人員

■ 日均分析處理超1億次對話

■ 累計生產10000+各行業業務流程AI數據模型

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