循環智能受邀在“保險+AI”專題討論會發表主題演講，分享最新會話智能和大模型應用方案

以ChatGPT為代表的新一代AI技術將對保險行業帶來哪些深遠影響，是保險從業者從去年底到現在非常關注的話題。

7月5日，保險科技專業媒體“保觀”在北京舉辦了“保險+AI”專題的首場線下討論會，活動吸引了數十家保險公司、保險中介機構的負責人來到現場。本次討論會主題為“AI來敲門：迎接保險業生產力的新躍進”。循環智能（Recurrent AI）銷售副總裁李鑫受邀做主題演講，分享了循環智能如何借助AI技術，幫助保險企業在線上和線下的客戶經營、客戶服務環節實現數字化轉型和升級。

“結合過去幾年服務保險客戶的經驗，我們總結出在客戶經營和服務環節，AI技術可以給保險企業帶來三方面的幫助：在觸客方面，AI可以幫助保險企業了解客戶的全貌，提升精準洞察客戶能力；在激發客戶興趣方面，AI可以幫助保險企業挖掘客戶當前意圖，提供實時輔助，提升個性化經營與服務能力；在轉化促成方面，通過全面洞察和復盤銷售溝通執行過程，幫助保險企業提升策略制定、迭代能力。”李鑫在演講中首先分享了，AI技術助力保險企業提升客戶經營能力的整體思路。

在線上的保險營銷和客服場景，循環智能提供AI輔助、客戶心聲分析（VoC）和銷售溝通過程管理解決方案：

·  AI輔助：面向一線的保險客服和電網銷人員，通過AI輔助工具，賦能一線人員營銷和服務過程“提質增效”。通過實時的產品知識等內容推薦等功能，實現從“人找信息”到“信息找人”，從“手足無措”到“從容不迫”，從“事后補救”到“實時預警”。

· 客戶心聲分析VoC：一方面，通過多視角分析，識別客戶真實需求，刻畫客戶動態畫像，輔助企業有效經營，篩選出目標客戶；另一方面，通過識別客戶在溝通中表達的正向反饋、負向反饋等信息，了解客戶群體對產品的真實反饋。

· 溝通過程管理：過去企業只能管線索的下發和最后是否成單，對于中間的銷售執行過程管理存在盲區，所以導致無法準確判斷策略是否有效，缺乏過程管理抓手，難以對線索的產出進行優化。通過銷售會話洞察看板，管理者可以打開溝通黑盒，了解營銷策略的實際執行情況，以及每個團隊和個人的優劣勢，從而獲得管理抓手和營銷策略迭代的參考依據。

同時，循環智能正在與多家保司探索基于AI大模型的內部運營等全新應用場景方案。例如，很多保司的內部大量知識庫資料（例如保險產品的條款內容）是以PDF文件的形式保存的，在知識庫中查找、匯總、分析這些資料的效率很低。循環智能的千循大模型平臺提供基于海量文檔的智能問答服務，只需要上傳所有相關文檔，就可以通過自然語言問答的形式，從文檔中提取、對比、總結需要的知識內容，大大提升了內部運營效率。

同時，在線下場景中，循環智能在代理人信息錄入場景提供了基于AI大模型的智能畫像描摹解決方案。代理人在與客戶溝通后，只要在手機小程序或App上通過語音描述客戶的情況，系統即可自動識別語音內容，并且自動提取出描摹內容中的所有客戶畫像信息，自動填充到業務系統中，從而提升保險代理人的工作效率。

此外，循環智能還開發了面向代理人的AI助手（AgentGPT），AI助手可以基于溝通過程數據，智能總結客戶反饋，對溝通過程進行自動化復盤，并且給出下一步計劃的專業參考建議，讓代理人復盤更省力，提升專業服務能力。

了解更多循環智能在保險行業提供的會話智能和私域大模型產品以解決方案，可登陸循環智能官網（www.xhrsp.com）或撥打電話 400-607-5800。

歡迎聯系循環智能（Recurrent AI）交流探討，共同解鎖“保險+AI”的更多應用場景。