循環智能：以銷售科技賦能金融創新

循環智能聯合創始人兼CEO陳麒聰在接受記者采訪時表示，“傳統的金融業銷售模式仍面臨諸多痛點。這也意味著在金融行業這條賽道上，通過深入行業銷售場景，結合自然語言理解，以及語音識別、語氣識別、聲紋識別和推薦系統，銷售科技助力金融客戶以AI重塑溝通，未來，以銷售科技賦能金融行業的客戶經營數字化方面將大有可為。”

在實際的銷售場景中，金融機構面臨幾大痛點：首先，過去企業只能根據粗放式的指標，如通時、通次、對話輪次等進行銷售管理。對于溝通過程，即銷售人員在溝通中具體說了什么、有沒有完成產品介紹等關鍵流程，團隊管理者很難精細化地了解人員執行情況。其次，銷售顧問人員的專業服務能力很大一部分體現在對客戶需求的挖掘能力和對產品的熟悉程度上，金融產品條款內容多、復雜度較高，在介紹產品特性時任何差錯和解答不及時，都可能讓客戶質疑顧問人員的專業性。再次，已經服務過的客戶以及在過去的營銷活動中積累的存量客戶非常多，在與潛在客戶進行交流的時候，面臨的一個關鍵問題是對客戶的認知不夠。最后，人與人溝通時談的內容是高度個性化的，表達方式也是復雜多樣的，并且金融產品銷售的業務流程、邏輯是復雜的，傳統的機器質檢無法對包含多通對話、復雜邏輯和場景的質檢項進行查找。

“針對金融行業面臨的銷售場景痛點，利用銷售賦能技術量身定制的銀行、證券及保險行業解決方案，圍繞賦能一線業務人員、賦能銷售管理、客戶洞察三個方面，通過打開溝通過程的黑盒，賦能金融行業一線銷售人員，在顯著提升銷售成效的同時，降低運營成本。”循環智能聯合創始人兼COO揭發表示。

中國居民財富管理意識和行為的快速提升，也讓銀行和證券都在經歷財富管理業務的高速增長。陳麒聰表示，高附加值產品的線上和線下銷售，離不開人與人的直接溝通，針對銀行、證券行業的銷售場景痛點，借助AI系統為理財顧問和客服顧問提供了實時輔助，快速提升一線人員的專業性，能夠使客戶的拉新、提升、經營變得更有效率。針對保險行業銷售特點提供的解決方案，可實現保險銷售過程精細化管理，提升一線銷售員的產能；同時，借助新一代合規質檢系統，降低保險銷售合規風險。

銷售科技在實際中效果如何？揭發介紹，銷售科技在服務遠程銀行場景，助力客服團隊從0到1實現“服轉銷”業務轉型，使得員工技能快速提升；在銀行網點雙錄場景，實現AI智能化升級，節省一半用時，提升兩倍合規性；在保險網電銷場景，幫助各層級管理者千人千面地追蹤銷售策略執行情況，提升人均產能。