《金融界》報道：AI重塑溝通，循環智能以銷售科技賦能金融創新

2022-04-14
循環智能
媒體報道

本文轉載自《金融界》網站，原文地址：

http://finance.jrj.com.cn/tech/2022/04/11145636303188.shtml

金融界消息   隨著 “數字經濟”上升為我國國家戰略，作為我國信息化發展程度最高、信息技術應用最密集的行業之一，金融行業在政策引導與內生需求的雙重推動下，正加速“智慧金融”數字化轉型進程。而與此同時，相較于基礎網絡和平臺相對深入的智能化轉型程度而言，金融業傳統的銷售模式正成為“智慧金融”建設的短板，亟待利用新技術提高銷售成效、提升滿意度并降低成本。

當前，加快AI創新技術與金融行業業務深度融合，促進機構的業務流程、運營模式、風險管控等更流暢、更高效地運作，已成為金融創新的主攻方向，并將由此創造出智慧金融更廣闊的市場藍海。而這其中，銷售科技（SalesTech）更日漸成為金融行業AI賦能的寵兒。

在Gartner 的銷售科技的技術成熟度曲線2021中，銷售賦能平臺（Sale Enablement）已經渡過“技術萌芽期”進入“期望膨脹區”。據Gartner、哈佛商業評論等機構的調研，利用該技術，企業可3倍提升銷售人員人均產能，1.5倍提升客戶滿意度，新員工上崗速度提升20%，同時帶來1.5倍營收增長。

循環智能聯合創始人&CEO陳麒聰在日前接受記者采訪時表示：“今天，傳統的金融業銷售模式仍面臨諸多突出的痛點。這也意味著在金融行業這條賽道上，通過深入行業銷售場景，結合我們包括全球領先的自然語言理解，以及語音識別、語氣識別、聲紋識別和推薦系統，我們的銷售科技在助力金融客戶以AI重塑溝通，以銷售科技賦能金融行業的客戶經營數字化方面將大有可為。”

炫黑科技：銷售科技打開溝通黑盒，賦能一線

據陳麒聰介紹，循環智能在成立至今短短幾年內，開發了一系列令AI業界驚艷的炫黑科技，其自然語言理解源自公司的核心原創算法XLNet，這套全球領先的算法刷新了18項NLP（自然語言處理）任務；其自主研發的盤古NLP大模型，刷新了中文CLUE榜單三項紀錄，商用非學術目的測評排名世界第一。

循環智能的銷售科技旨在以一系列不同的平臺和應用程序，實現并提升金融行業銷售團隊的績效。與眾不同的是，循環智能可通過“軟件+硬件+內容+服務+增長方法論”全方位賦能金融行業的銷售增長，而分析非結構化的數據更是循環智能的擅長之處。

循環智能銷售科技核心產品主要包括用于業績提升的“會話分析洞察 Insight”、“智能銷售助手 Expert”、“會話挖掘引擎 Discovery”，用于合規提升的“智能合規質檢 Compliance”、“智能雙錄助手 Compliance Now”，以及能力平臺“企業級NLP平臺 Moonshot”和“智能物聯網平臺 Anywhere”三大產品矩陣。

據揭發介紹，循環智能已服務于銀行、保險、證券等金融行業多家頭部企業，并為客戶帶來顯著業務價值：遠程銀行場景，助力客服團隊從0到1實現“服轉銷”業務轉型，員工技能快速提升；銀行網點雙錄場景，實現AI智能化升級，節省一半用時，提升兩倍合規性；保險網電銷場景，幫助各層級管理者千人千面地追蹤銷售策略執行情況，提升人均產能 22%。

截至目前，循環智能服務的規模超1000+的大中型企業已達幾十家，日均處理對話超過1億次；在銀行、保險、房地產、汽車等領域積累了超過400萬小時的語音標注數；累計生產超過10000個面向各行業業務流程的AI數據模型。

成功案例  賦能金融行業銷售提效降本

循環智能聯合創始人&COO揭發表示：“針對金融行業面臨的銷售場景痛點，循環智能利用銷售賦能技術（Sales Enablement）量身定制的銀行、證券及保險行業解決方案，核心圍繞賦能一線業務人員、賦能銷售管理、客戶洞察三個方面。通過打開溝通過程的黑盒，賦能金融行業一線銷售人員，在顯著提升銷售成效的同時，降低運營成本。”

針對保險行業銷售特點，循環智能打造的保險行業解決方案可借助會話分析洞察系統，實現保險銷售過程精細化管理，并利用話術挖掘和實時輔助系統，提升一線銷售員的產能；同時，借助新一代合規質檢系統，降低保險銷售合規風險。

中國人保財險河北省分公司由于內部的各個區部、各個團隊采用的業務策略不同，而且隨著時間和在售產品的變化經常發生變化，所以在同一個系統中針對上百種業務策略進行“埋點”和個性化看板分析，對產品的靈活度、與業務的適配度具有很高的挑戰。借助循環智能的會話洞察系統，該公司實現對超過3000名員工的100%全量溝通營銷開口率和件均保費的提升，大幅提升業績。而招商信諾人壽公司則通過部署循環智能的智能合規質檢解決方案，實現了企業質檢效率3倍提升，并在成功單質檢中節省了40%的工作量。

未來重點發力金融、地產和汽車行業

對于大家關心的信息安全問題，循環智能聯合創始人&COO揭發表示“所有涉及金融機構服務的數據都是在以本地化方式留存在金融機構，完全按照銀保監金融監管的要求去分析分析和使用這些數據。不會用到其他第三方的商業用途”。

對于未來重點發力方向，循環智能聯合創始人&COO揭發表示“金融、地產跟汽車三個行業產值較高，同時注重銷售和服務的質量跟品質 。這三個行業都有巨大的機會”。

有理由相信，隨著由行業專家、軟硬件研發團隊、AI多模態算法團隊聯合打造的“AI能力+軟件+硬件+內容”的一體化解決方案應用規模的快速擴展，循環智能在實現銷售科技解決方案快速交付的同時，其方案對更多行業業務場景的貼合度及業務落地價值將更上層樓。

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