《2021 智能質檢白皮書》2.1版上線，新增微信質檢和保險行業質檢實踐

白皮書導讀

為了滿足政府監管和企業自身提升服務質量的需求，過去幾年，各大企業負責與客戶聯絡的銷售、服務部門逐步開始部署了機器質檢系統，希望及時發現員工與客戶溝通過程的不規范之處，降低企業被投訴帶來的合規風險，提升客戶體驗。

但企業漸漸發現，過去部署的機器質檢系統效果無法令人滿意。其中關鍵原因有二：

• 第一，人與人溝通時講的話是高度個性化的、表達方式復雜多樣，僅僅依靠“關鍵詞和正則”進行窮舉的傳統機器質檢方案，很難識別出真正的句子語義。

• 第二，銷售場景的業務流程、邏輯是復雜的，對銷售員的要求非常精細化，傳統的機器質檢方案，無法對包含復雜場景和精細化要求的質檢項進行有效監督。

為了破解這兩大難題，，循環智能（Recurrent AI）在服務客戶的過程中逐漸形成了智能質檢的“三級火箭”解決方案：

第一級：從字和詞級別的關鍵詞+正則方式，到引入句子和段落級別的AI語義點方式；

第二級：引入企業自定義字段和邏輯規則判斷，實現多個語義點之間復雜的流程&邏輯判斷；

第三級：計算整通會話違規的可能性高低，通過違規值排序，幫助人工復檢員節省工作量。

通過引入和部署經過考驗的AI質檢技術，企業在質檢工作中的效率可以得到數倍提升。

白皮書領取

在銀行、保險、房產、消費金融等領域，循環智能（Recurrent AI）服務了包括招商銀行、人保財險、招商信諾、太平洋保險、眾安保險、360保險、水滴公司、輕松籌、萬科、我愛我家、安居客、中原地產、自如、捷信等標桿企業，具備豐富的實踐經驗。