行業觀察 | 從3個真實場景，看智能工牌給房地產行業帶來的改變

房地產企業從拿地到建設到現金流回正，都需要一個重要的環節——營銷團隊的策劃推廣及案場銷售的一對一介紹。前者的關鍵是廣而告之吸引足夠多的客戶來現場參觀，后者的關鍵是做好客戶一對一的承接工作，最終達成成交。

房地產案場銷售非常依賴一對一接待這個環節，但置業顧問的人員素質參差不齊，理解力大相徑庭，導致銷講的標準化程度低，對客戶真實意向、真實畫像的判斷不夠準確，因此給房產行業中層管理及區域管理帶來了很多管理上的挑戰，例如投入了大量的營銷費用，但無法判斷到訪客群是否達標；來訪客戶的轉化率低，但找不到真正的原因；盤客數據未完整記錄，數據失真導致盤客環節效率底下。

近幾年，房地產案場銷售場景也開啟了數字化之路。以往，在房地產售樓中心（案場），置業顧問接待來訪客戶、與客戶溝通交流的過程是個“黑盒”，企業無法了解客戶到訪時置業顧問的接待質量。借助循環智能的智能工牌“云+端”解決方案和領先的AI語義分析技術，房產行業客戶可以打開溝通過程的黑盒：

    ■ 一方面，掌握置業顧問在與客戶溝通過程中對關鍵銷講要點的執行情況，精準定位問題所在，為精細化銷售管理提供“抓手”。

    ■ 另一方面，從真實的溝通數據中快速提取客戶基礎畫像、需求畫像、客戶反饋（包括正向評價、負向評價以及提問）標簽，將一段溝通錄音充分可視化，速覽客戶畫像和反饋，靈活地分析全體來訪客戶的畫像和反饋情況。

以下是我們服務項目的真實場景案例，從中可以窺見智能工牌給房地產行業帶來的一些改變。

使用后：

用智能工牌后發現真實來訪渠道為網絡媒體、路過、陣地包裝。

根據真實數據進行精準投放網絡媒體及售樓處陣地包裝，次月來訪量大幅提升。

某項目在一次雙月對比中發現，一名置業顧問雙月接待量沒有明顯變化，但成交量大幅提升。管理感到困惑，于是找置業顧問聊大幅提升的原因，但該置業顧問并沒有系統地講出提升原因。所以良好的業務實踐難以被復用起來。

使用后：

管理者打開循環智能的銷售會話洞察Insigh產品界面，選定該名置業顧問進行查看，經過分析，發現三個可以復用的主要原因：

某區域平均來訪轉化率15%，但該項目始終在9%左右，遠低于區域平均值。區域公司多次聽取匯報并給營銷費用給策略，但轉化率就是上不來，不知道項目業績下降的真實原因。

使用后：

部署智能工牌后，置業顧問的平均接待時長和銷講執行率均提升，但業績確沒有明顯變化。后經區域公司下項目調研、重新梳理，將整體策略目標及對應的銷講說辭進行了調整，調整后銷講執行率與業績呈現正相關。

此案例是典型的項目主管對項目整體策略方向認知不足，導致銷講執行偏離核心賣點，浪費大量來訪客戶資源。

以上就是循環智能在服務客戶時遇到的三個典型場景，從中不難發現，房地產案場銷售數字化，應該從還原客戶真實的溝通過程和打開溝通黑盒開始……