循環智能發布系列新品：掀起銷售科技新浪潮

2022-06-17
媒體報道

內容源自公眾號總財（ID:huanqiuzc）

環球網科技報道 | 記者鄭湘琪

近日，循環智能發布業務增長型、合規提升型、AI能力平臺三大產品矩陣和“盤古”零樣本NLP平臺，全面賦能企業破解客戶溝通降本增效難題，實現銷售管理的智能化提升。

▌發布三大產品矩陣和“盤古”平臺

據悉，此次循環智能發布的業務增長型產品主要包括“會話分析洞察 Insight”、“智能銷售助手Expert”、“會話挖掘引擎 Discovery”；合規提升型產品主要包括“智能合規質檢 Compliance”和“智慧雙錄助手 Compliance Now”，AI能力平臺產品則主要包括“企業級NLP平臺”和“企業級ASR自訓練平臺”。

基于一系列產品，循環智能可幫助企業應對在銷售管理智能化升級進程中所面臨的諸多挑戰。以會話分析洞察為例，該產品能助力打開銷售溝通過程的黑盒，利用可視化看板洞察業務一線。通過對溝通過程數據的洞察和分析，該產品可精細化診斷業務問題、監督業務策略執行情況，從而實現千人千面的管理配置、業務策略追蹤并賦能管理。

而盤古零樣本平臺從首個中文千億參數預訓練模型開始歷時一年，已進化為僅需15億參數就能實現性能更強、在真實場景得到廣泛驗證并具備強大工程化支持的盤古零樣本平臺，開啟了NLP生產新范式。

什么是“零樣本”？

循環智能聯合創始人楊植麟告訴記者，“零樣本意味著無需標注樣本，只需提供指令即可完成一個新語義建模，效果比肩甚至超越全量樣本微調，建模時間從3天降至3分鐘，準確率比當前主流模型提升15%。”

據介紹，該平臺單GPU抽取一萬小時錄音僅需16分鐘。目前，盤古零樣本平臺已完成超過200個場景落地驗證，覆蓋70%的客戶經營場景，并仍在超越零樣本的模型持續進化中，每月新增超過100個持續學習任務。

循環智能聯合創始人&CEO陳麒聰表示，“本次發布的整體產品方案及盤古零樣本平臺，真正貼近企業上百種業務場景、支持零樣本或少樣本訓練AI建模及線上線下全渠道采集和分析；不僅為企業對外溝通提供強大工具，更能提供內容和增長服務，以此高效助力企業賦能包括中層和一線管理者在內的每個團隊的個性化分析管理需求。”

▌聚焦金融行業，“人+數字化”賦能一線

事實上，此次發布的產品正是循環智能多年來探索銷售科技結出的果實。作為一家專注于銷售科技的AI企業服務公司，循環智能將“AI賦能每一次溝通”視為使命，致力于通過AI增強人的智能。

在循環智能看來，尤其是對于金融行業而言，如何實現對客戶溝通內容的精準分析和銷售過程的智能管理，已成為一道“必答題”。然而，在實現客戶經營數字化轉型的路徑中，金融行業卻面臨一系列痛點。

中國信通院發布的《金融人工智能研究報告》顯示，傳統金融行業在業務、資金、客戶、風控和營銷方面，存在流程復雜，周期較長、流程單一、差異化服務較弱，審批方式依賴人工化等典型問題，尤其是在市場高度競爭環境下，無法及時有效地滿足客戶多樣化金融投資服務等需求。

循環智能聯合創始人&COO揭發在采訪中坦言，“‘人+數字化’賦能方面存在的明顯不足已成為金融行業普遍存在的問題，這主要體現在一線賦能不足、業務中臺能力有待提升，以及底層AI能力有待優化三個突出層面。”

基于此，循環智能幫助金融企業從前中后臺三位一體地利用AI全面賦能業務，增強人機協同，提升全渠道、多角色、全場景的金融行業數字化經營的效率。

據揭發介紹，在一線賦能方面，循環智能可為金融企業提供所需的AI實時輔助助手和智能工具，降低人員流動帶來的業績不穩定風險，實現溝通過程全渠道數字化并洞察行為過程的執行，同時實現案例自動萃取，生成自動化迭新知識庫以支持一線應用。

在業務中臺能力提升方面，循環智能專注于提升客戶意圖洞察力，挖掘客戶交互信息中的商機，打通各渠道非結構化數據孤島，并助力企業實現全渠道合規和質檢智能化能力升級。此外，在底層AI能力優化方面，循環智能建議企業構建統一智能化NLP分析平臺，以降低人力投入及運營風險，提升運營效率。

目前，在“人+數字化”賦能一線方面，循環智能與金融行業伙伴共同落地了一系列案例。以和招商銀行的合作為例，雙方合作研發了AI坐席助手產品，利用端到端語音識別能力在溝通過程中進行實時轉寫，同時以NLP預訓練大模型技術為基礎，實時分析線上客戶意圖，為人工坐席進行實時的業務指導和監督管理，有效幫助坐席人員提升客戶服務質量和服務效率。

楊植麟強調，循環智能的AI產品矩陣在企業的部署實踐中體現出了“有跡可循”的降本增效價值，企業可顯著提升業務策略有效洞察，銷售人均產能提升22%；銷售人員挖掘和推廣執行能力提升100%，合規成本降低40%。