智能質檢產品更新：現已支持微信質檢

企業與客戶的溝通渠道處于不斷變革中。

當前，企業微信被越來越多企業采用，員工采用企業微信可與客戶的個人微信進行消息互通，同時可展示企業認證員工的身份，有助于贏得客戶的信任。

例如：

對企業而言，員工通過任何渠道與客戶進行的溝通，都應該保證溝通的質量和規范性。因此，我們在電話錄音質檢和在線IM文本質檢的基礎上，新增了對企業微信的支持。

使用企業微信的客戶，為員工開通“會話存檔”功能之后，即可調用官方接口，將會話內容接入循環智能的質檢產品中，對溝通中的文本和語音（循環智能會將語音轉寫為文本）進行質檢。

需要注意的是，就像電話錄音需要提醒客戶一樣，開通了企業微信的“會話存檔”功能之后，企業員工在與客戶溝通時會自動出現“服務須知”的提示（見上圖）。

通常語境中的質檢，是指檢查整個對話中是否出現違規內容，例如在整個對話中的任何時候出現“辱罵或威脅客戶”都是違規的，即“說了什么不該說的”。

不過，現在企業的流程規范化程度越來越高，也需要考核員工是否遵循了SOP流程規范，即“該說的有沒有說”以及“說的時機是否正確”。

例如，當客戶提到A情況時，員工是否按照規范回復了B內容；或者當員工提到C內容之前，是否確保客戶已確認了D信息……

循環智能的質檢系統，支持各種各樣的SOP流程規范條件和時序設置，可充分滿足企業的多樣化需求。

不同于基于“關鍵詞+正則”的傳統方案，循環智能提供更高準確率和召回率的“非正則”質檢方案，配合獨家的“違規率排序”功能，可助力質檢員多找出2~10倍違規對話。

循環智能目前已經與多家頭部股份制商業銀行達成了合作，在保險、教育、房產等領域簽約了招商信諾、眾安保險、捷信、水滴、輕松籌、新東方在線、51Talk、自如、我愛我家等行業標桿客戶。

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問：微信聊天中的圖片和表情可以質檢嗎？

答：目前僅針對文本和語音，圖片和表情暫不處理。

問：支持群聊、企業微信與企業微信之間的會話質檢嗎？

答：企業微信暫不支持上述會話內容的存檔。

問：跨越多天的會話內容，可以每天只質檢增量部分嗎？

答：循環智能的系統支持僅質檢每日增量部分，也支持將多天內容整合在一起進行質檢。

問：語音是微信轉寫的，還是循環智能轉寫的？

答：循環智能提供短語音轉寫為文本的服務，可支持對專有領域內容做算法優化。