循環智能出席2021騰訊數字生態大會，聯合創始人受邀發表演講

2021年11月04日，湖北武漢。循環智能（Recurrent AI）受邀參加2021騰訊數字生態大會，聯合創始人、首席運營官揭發在企業應用專場的“暢想未來中國SaaS十年”環節做了分享。此外，作為國內SaaS企業的代表，循環智能在本次大會上還獲得了騰訊千帆伙伴“創新業務之星”獎。

面向騰訊千帆伙伴的“創新業務之星”獎是騰訊SaaS千帆計劃年度獎項之一，旨在發掘騰訊數字生態伙伴中產品和解決方案最具創新性的項目。循環智能（Recurrent AI）憑借“AI輔助人、AI增強人”為理念的人機耦合商業應用及創新實踐，從上百家合作伙伴中脫穎而出，成功入選。

加入騰訊千帆計劃以來，循環智能已經與騰訊云、企業微信等業務團隊展開多方位的合作：作為騰訊云“千帆計劃”的重點合作伙伴，循環智能的“人員產能提升Expert”、“新一代AI合規質檢Compliance”等產品已登陸騰訊云市場，并且被評為高品質和高可靠性的“臻選”商品；循環智能還是官方認證的企業微信服務商，推出了基于企業微信的溝通實時輔助、AI對話內容分析和新一代合規質檢等創新解決方案。

- 演講精華回顧 -

01 數字化的核心目標是優化體驗

02 需要做全過程數字化

過去30年，隨著ERP、CRM、HCS等企業軟件的普及發展，企業在人力、財務、市場營銷等很多業務場景不斷被信息化和數字化。但是企業與客戶溝通環節的數字化是一個空白，而在營銷和客戶服務和經營層面，溝通數據價值巨大，這個部分的缺失在很大程度上影響了數字化的完整進程。循環智能目前專注在這個場景，基于企業與客戶的溝通場景，做數字化賦能。

在消費者洞察場景：循環智能幫助企業從溝通數據中挖掘動態客戶畫像，可以讓消費者洞察更加完善。以客戶為中心，是很多企業業務轉型的方向。過去企業通過訂單數據、網站或APP上的瀏覽點擊數據，以及第三方機構的市場調研數據來做客戶分析和洞察。現在，借助新一代自然語言處理技術，企業在充分尊重客戶個人隱私的情況下，可以從溝通對話數據中挖掘客戶對產品的反饋和需求，基于更準確的客戶洞察，驅動產品設計和生產。

循環智能與騰訊云合作，為服裝零售品牌波司登提供了從溝通數據中洞察客戶心聲和客戶畫像的智慧門店軟硬件一體化解決方案。

在銷售過程數字化場景：傳統客戶關系管理系統記錄了客戶當前的銷售流程狀態，但是對于每個環節中，銷售人員在與客戶溝通過程中對產品的介紹是否準確、異議處理是否到位，管理者很難快速了解。

循環智能借助領先的AI和自然語言處理技術，把企業與客戶的全渠道溝通對話內容全部數字化、結構化、報表化，打開銷售溝通過程的黑盒，幫助企業精準定位溝通過程漏斗的轉化率瓶頸，分析每個銷售服務人員的執行情況與技能長短板，從而在內部管理上可以有據可依、有的放矢。

03 數字化的下一個階段：從“人找信息”到“信息找人”

隨著數字化程度加深，企業在各個環節產生的數據量已經逐漸超過員工人工可以處理的范圍，下一步會從“人找信息”變成“信息找人”，借助 AI 技術快速分析海量數據，未來在不同的崗位上，都會大量存在基于AI的輔助系統，可以準確判斷員工需要什么信息和數據，將對的信息實時推薦給員工。

以銷售服務場景為例，目前存在一個很大的“鴻溝”：消費者需要高品質和個性化的服務，但很多行業從業人員的專業素養不達標，尤其是在高客單價的金融、房產、汽車等領域。循環智能為多個行業的標桿客戶提供全渠道溝通場景（面對面、電話、企業微信等）的人機耦合實時輔助解決方案，實時為業務人員提供溝通建議和產品知識提醒，把消費者需求和銷售服務人員專業能力的鴻溝不斷縮小，提升各個行業銷售服務人員的業務水平。

“通過AI技術輔助人，幫助一線業務人員提升專業能力，幫助銷售管理者提升內部管理效率，讓每一次溝通有更好的結果是循環智能追求的使命。”COO揭發在演講的最后總結道。

關于循環智能

循環智能（Recurrent AI）是一家專注于 SalesTech 銷售科技領域的企業服務公司，服務的客戶主要在銀行、保險、房地產、汽車等領域，涵蓋線上和線下溝通場景，致力于讓企業與客戶的每一次溝通有更好的結果。目前，循環智能的行業標桿客戶包括招商銀行、中國農業銀行、人保財險、太平洋保險、招商信諾、眾安保險、萬科、我愛我家和捷信等。

在AI企業服務領域，循環智能以領先的業務落地實踐和卓越的AI技術能力見長：在權威市場研究機構 CB Insights 評選的 2021 年度“AI 100”全球榜單中，循環智能是“銷售與客戶關系管理”領域唯一的中國公司（共六家中國公司入選）。在2021年世界人工智能大會上，循環智能與華為云聯合開發的盤古NLP大模型，獲評大會頒發的最高獎項“卓越人工智能引領者之星（SAIL之星）”。